Ambitie en realiteit

In de interviews komt een terugkerende spanning naar voren tussen wat organisaties willen en hoe ze daadwerkelijk georganiseerd zijn. De ambitie ligt bij innovatie en AI, terwijl de software in de praktijk vaak versnipperd is en structuur ontbreekt. Een van de geïnterviewde afdelingen noemt het vinden en koppelen van financiële en projectgegevens uit verschillende systemen de grootste technische uitdaging. Een AI-toepassing die op zo'n fundament wordt gebouwd, loopt tegen dezelfde knelpunten aan als eerdere implementaties: data die niet doorstroomt, processen die niet zijn beschreven en geen duidelijke eigenaar.

Daarnaast speelt een generatiekloof. Jongere generaties juristen hebben andere verwachtingen van hun digitale werkomgeving dan de zittende orde. Ook dat is een factor waar een juridische afdeling bij de inrichting van haar technologie rekening mee moet houden.

AI flash

Met de komst van generatieve AI verschuift de rol van Legal Ops van procesbegeleider naar poortwachter voor AI-gebruik. Waar een implementatietraject voorheen (redelijk) overzichtelijk verliep, duikt AI nu ook buiten dat traject op. Denk aan een collega die zelf een chatbot raadpleegt voor een clausule, of een collega die vertrouwelijke stukken in een publieke AI-tool plakt. Dat vraagt om nieuwe kaders, processen en een andere manier van de organisatie inrichten.